售后服務及維修流程

修改時間:2017-08-02 14:50:10 瀏覽次數：1407次

       武漢華樂士泵業有限公司是一家專業銷售各類水泵及供水設備為核心的企業，覆蓋供水、排水成套設備工程設計安裝及網絡智能集控設備安裝、水處理、機電設備自動化、工業控制及售后等專業領域，不但擁有先進的變頻給水設備技術，豐富的給水工程設計、施工經驗，而且還擁有強有力的技術支持和完善的售后服務保障機構。本公司專門成立了“武漢華樂士泵房維護中心”，向用戶提供更專業、更優質的售后服務。切實保證了本公司為廣大用戶發揮更大的經濟效益及保護其合法權益，以信得過的產品質量和滿意的售后服務取信于市場。

產品質量方針：“質量第一，服務第一、信譽第一”為宗旨。

ü       合同簽約后，在安裝期間本公司將無償派人到現場協助安裝調試。

ü       凡在保修期內因設備本身質量原因引起的故障，經雙方驗證查明屬本公司產品質量，其維修費用全部由本公司承擔。

ü       如您按說明書正確使用我公司提供的產品能確保您使用滿意，萬一發生異常，即撥打技術熱線，我們將提供優質的售后服務，給予您滿意的答復。

ü       產品售出后，本公司將終生與客戶保持聯系，提供終生維保。

ü       二十四小時全天候服務。用戶在使用中，產品出現問題時，本公司維修人員將在四小時（本市）和第二天內（外省）派出相關人員進行現場協調，分清責任并及時處理和解決問題。

ü       保修期后，本公司可優價和用戶簽定維修保養協議，為用戶提供日常維修保養服務，解決用戶后顧之憂。

l         二十四小時服務熱線：13339985253

武漢華樂士泵業有限公司在向用戶提供穩定，高質量的產品的同時，秉承”誠信守約，業主滿意”的宗旨，提供優質的售后服務，以確保用戶在使用過程中的連續可靠性，特訂立售后。

服務規則如下：
1.武漢華樂士泵業有限公司對所有產品均附帶有售后服務責任。

2.每項工程我公司將派專人負責，指導安裝及負責產品調試，現場培訓。

3.如用戶需委托我公司承擔設備安裝，我公司將派技術人員負責安裝（需酌情收取一定安裝工程費用），安裝完成后由武漢華樂士泵業有限公司服務工程師填寫”服務單”，并須經用戶簽署意見后收檔保存。

4.安裝調試后各檢測數據及工況記錄在案，裝訂成冊收檔保存。

5.產品在質量保質期內，武漢華樂士泵業負責提供免費服務。

6.公司將為每個用戶提供終身跟蹤，保養維修服務，對使用中產品進行定期現場或電話回訪，及時發現并處理解決問題。.對用戶的來電有問必答。如需服務，本公司接到定單通知后，嚴格按照合同條款的有關規定進行發貨，保證產品完好無損，按要求的時間，地點送到．

7.建立用戶服務專人負責制度，每次服務完成須填寫用戶服務單并由用戶簽字認可。

8.服務人員對待用戶態度和藹，規范服務。對用戶提問必須耐心回答解釋，絕不容許與用戶發生爭執現象。

9.用戶在使用本公司產品的過程當中所出現的問題或信息，請及時反饋本公司，以便本公司及時予以處理改進和提高。本公司提供優質的售后服務，客戶所提問題必須在6小時內給予答復或解決。

10.端正服務態度，樹立良好的職業道德。

設備報修流程：

1、貴方有故障設備
2、電話通知我們
3、約定上門時間
4、我們免費上門檢測

5．書面或口頭全部報價（無附加費用）
6、貴方許可
7、合同簽定（預付款）
8、開始設備檢修
9、檢修完畢驗收
10、驗收合格后貴方支付維修余款
11、保修期內遇故無償檢修

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